Segundo grau completo;
Experiência em Teleatendimento;
Informática;
Preferencialmente que resida em Sumaré ou Hortolândia;
Atividades que vai desenvolver:
-Encaminhar ligações internacionais para departamento de exportação
-Ser ouvidor dos clientes;
-Realizar o atendimento ao cliente pelo 0800, MSN e pelo site, passando informações, esclarecendo dúvidas técnicas ou direcionando o atendimento para setor e/ou representante;
-Analisar histórico do cliente;
- Pesquisar o processo de erro do cliente identificando o problema, criando e acompanhando as soluções;
-Realizar o atendimento aos representantes referente a informações sobre clientes, produtos e pedidos;
-Operacionalizar o processo de devolução de produtos, abrindo o processo, analisando causas e propondo soluções;
-Acompanhar entregas.
-Levantar informações sobre os produtos devolvidos e negociar com clientes alternativas de solução do problema, assim como orientá-lo para emissão de nota de devolução;
-Dar suporte aos representantes quanto ao sistema utilizado na empresa
-Acompanhar os processos de devolução e informar os setores envolvidos;
-Emitir pedido de refaturamento ou reposição no sistema;
-Autorizar reentrega de produtos.
-Pesquisar satisfação do cliente;
-Atender transportadoras resolvendo problemas de entrega, levantando informações e negociando com clientes e representantes;
-Preencher e emitir relatórios, controles e planilhas da área;
-Colaborar com a manutenção dos programas de qualidade e melhoria contínua, identificando possibilidades de melhorias, contribuindo para sua implementação visando melhoria dos processos da área de atuação;
-Zelar pela ordem, guarda, conservação e limpeza dos materiais e equipamentos sob sua responsabilidade;
-Executar outras atividades correlatas a critério do seu superior imediato e/ou em relação aos procedimentos do seu processo de trabalho;
Os interessados enviar currículo para : selecao_talentos2010@yahoo.com.br , com pretensão salarial até dia 09/04/2010.
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